Интерактивный сервис «Чат-бот» — это цифровой инструмент информирования жителей Забайкальского края о мерах социальной поддержки. Система работает в национальном мессенджере «MAX» как Max Mini App — встроенное веб-приложение, не требующее скачивания отдельного софта или перехода на сторонний сайт.
Ключевая особенность архитектуры — одна административная панель управляет тремя независимыми ботами:
Бот «Меры поддержки участников СВО»;
Бот «Меры поддержки молодым семьям»;
Бот «Меры поддержки многодетным семьям».
Каждый бот имеет собственный токен, свою аудиторию и собственный набор мер, но все они администрируются из единого центра. Это позволяет обновлять контент централизованно, не переключаясь между разными системами, и при этом сохранять логическую изоляцию между направлениями поддержки.
Административная панель — это полноценный конструктор. Через неё настраиваются тексты приветствия, кнопки, категории получателей, виды поддержки, ведомства-исполнители, нормативные документы и перечень документов от заявителя. Вся логика ботов задаётся без программирования: администратор выбирает нужного бота в верхнем меню и редактирует его контент.
Система ориентирована на две аудитории: конечных пользователей (участники СВО, молодые и многодетные семьи), которые получают ответы о льготах в удобном мессенджере, и администраторов (сотрудники соцзащиты), которые управляют контентом через единую панель.
Безопасность: самостоятельная регистрация запрещена, восстановление пароля только через суперадминистратора, ведётся полный аудит действий, MAU-статистика и гибкое разграничение прав по группам.
Информационная разрозненность. Меры поддержки участников СВО, молодых и многодетных семей разбросаны по десяткам нормативных актов, ведомств и сайтов. Три бота собирают всё в одном диалоге и по тегам (например, «дети участников СВО», «бесплатное питание») мгновенно находят нужную меру.
Сложность бюрократического языка. Пользователь не понимает, какие документы нужны и куда обращаться. Бот выдаёт перечень документов, ведомство с адресом и телефоном, а также ссылку на Госуслуги для оформления.
Незнание своих прав. Многие не догадываются, что им положено. Боты проактивно информируют о мерах по категориям получателей — «детям СВО», «многодетным», «молодым семьям».
Потеря времени на звонки и очереди. Вместо обзвона ведомств пользователь получает ответ в мессенджере круглосуточно, без ожидания и регистрации.
Барьер для старшего поколения. Max Mini App не требует установки приложений и работает внутри уже привычного мессенджера, что снижает цифровой барьер для родителей и родственников.
Хрупкость ручного управления контентом. Администраторы боятся, что при изменении закона придётся переписывать всё вручную. Единая панель с конструктором мер и справочниками позволяет обновить информацию для всех трёх ботов за минуты и синхронизировать её с официальными источниками (например, прикрепить PDF постановления).
вернуться назад
